云南一顾客称运用兰蔻护肤品后过敏想要退货却遭拒

  近来，云南昆明的陈女士反映，网购兰蔻护肤品，运用后呈现皮肤过敏的状况，商家不支撑退货。向商家反映问题后，二十多天来一向没有成果。

  陈女士和记者说，5月18号，她在天猫兰蔻官方旗舰店花2500元购买了一套护肤品。到货后，她拆开包裹预备运用精华水时，发现有渗漏的状况。“我觉得这种大牌的包装不应该呈现这样一种状况，但不太影响正常运用，我擦完脸后就去上班了。”陈女士说，当天下午，她显着感觉脸部很痒，伴随着辣的感觉。

  起先，陈女士并没介意，但当她晚上再次运用该产品后，脸和脖子处呈现了红疹。当天，陈女士吃了抗过敏药，次日早上，红疹便渐渐消退了。

  过后，陈女士向商家提出退货退款，但被对方回绝。“产品支撑过敏包退，我告知商家产品用了过敏，对方让我摄影判定，但对方经过图片判定后称不是运用该产品导致的，又让我去医院确诊。”陈女士和记者说，应对方的要求，她又到医院皮肤科确诊，成果显现为过敏性皮炎。当她将确诊陈述发给商家后，对方却称，需求持续供给斑贴测验证明。

  记者了解到，斑贴测验是一种用于检测人体是否对特定物质过敏的经典医学办法，首要经过在皮肤上贴敷可疑过敏原，调查皮肤反响来判别过敏状况。

  “我现已供给了医院的确诊成果，对方还让我进行斑贴测验，我忧虑花钱测验了对方仍是不退货，又花冤枉钱。”陈女士说，她屡次与商家交流但都没有成果，随后将护肤品套装邮寄给了商家，但对方回绝签收，又将包裹退了回来。现在，包裹一向放在快递站，商家也没有再自动联络她解决问题。

  陈女士在黑猫投诉反应渠道进行了投诉。6月5日，她接到了淘宝客服的电话，对方称渠道已测验与商家交流，但商家回绝退货退款。

  6月9日，记者拨打兰蔻热线反映状况。客服称已记录问题，后续会有专人回电对接。到6月12日记者发稿，暂未获回复。

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