“还好有你家果冻，已瘦10斤”“我喝酒夜宵还瘦了7斤，就2盒”……在北京某生物科技有限公司的网络直播间内，很多类似的话术充满谈论区。关于该公司雇佣“工作弹幕人”发送虚伪用户点评的行为，近来北京市商场监督管理局开出10万元罚单。据了解，此案是全国商场监管范畴直播电商“工作弹幕人”虚伪宣扬首案。
所谓“工作弹幕人”，是指经过控制虚伪账号或雇佣“网络水军”，在直播、短视频等互动场景中批量发布话术谈论，虚拟产品成效、用户点评或买卖数据，以误导顾客、制作虚伪流量的黑灰产从业者。本质上来说，这是传统货架电商刷单炒信在直播电商范畴的变种。
在这个群众消费前习气搜攻略、看点评的年代，店肆销量、产品点评往往是影响顾客下单与否的要害，由此催生出了刷流量、刷好评等一系列互联网营销黑灰产业链。从交际渠道上的虚伪“种草笔记”，到网络直播间内的“工作弹幕”，虚伪好评的方式层出不穷。与网络店肆留言点评比较，直播间的实时点评更具迷惑性。当镜头前的主播热情带货、实时弹幕和谈论区“好评如潮”，“沉溺式营销”带来的心思引诱加上“限时优惠”营建出的紧迫感，极易使观看者激动下单。但是，当顾客发现满心等待的产品或服务货不对板、所谓好评竟是精心编列的诱导购买的谎话，商家的诺言便不复存在。
这种“连蒙带骗”的虚伪宣扬行为，不只直接损害顾客知情权和选择权，更损坏公正竞赛的商场秩序，冲击诚信经营者的决心，易构成“劣币驱赶良币”的恶性循环。若不及时加以整治，将影响电子商务工作的健康久远开展甚至社会诚信系统建造。事实上，我国反不正当竞赛法明确规则，经营者不得对其产品的出售情况、用户点评等作虚伪或引人误解的商业宣扬，诈骗、误导顾客。上一年商场监管总局出台的《网络反不正当竞赛暂行规则》，也对相关虚伪宣扬行为作了进一步的细化规则。此次案子的查办将“直播刷评”行为归入“假造用户点评”的法律结构，为同类案子的处理供给了有利学习和参阅，也给相关各方敲响了警钟。
一方面，商家应摒弃“流量至上”思维，把更多心思放在提高产品和服务的质量上，而非依靠批量刷评获取流量、制作消费圈套。另一方面，相关渠道应加强管理监测，改善流量分配机制，构建多元点评系统，从源头分裂“工作弹幕人”的生计土壤。
信赖是商业经济价值的柱石，也是易耗品。守护好这份信赖，需求顾客、商家、渠道和监管部门的共同努力。唯有多方携手构成管理合力，方能去“伪”存“真”，营建诚信公正的商场之间的竞赛环境和理性有序的网络消费环境，筑牢数字化的经济的诚信柱石。（艺）
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